Azudautos S. L. fiel al compromiso de cumplir los requisitos aplicables por parte de la Red Renault Trucks como Concesionario Oficial y sobre todo consciente que, las actividades de venta; reparación; mantenimiento de vehículos industriales y suministro de accesorios/piezas de recambio RT tienen alta influencia en la satisfacción de los clientes, se compromete a establecer, implementar y mantener actualizado un Sistema de Gestión de Calidad el cual contiene 6 focos de atención:
ENFOQUE CENTRADO EN EL CLIENTE
El éxito en el mercado depende de nuestra capacidad para ofrecer siempre a nuestros clientes productos y servicios que cumplan o superen sus expectativas. Para tener éxito en ello debemos conocer qué hacen nuestros competidores y actuar mejor que ellos.
Debemos estar a la escucha activa de nuestros clientes de manera continua para tener amplio conocimiento de sus necesidades y posibilitar el cumplimiento de sus expectativas e implementar rápidamente mejoras sostenibles en nuestros procesos en base a estas expectativas.
COMPROMISO Y PARTICIPACION DE TODOS
Los empleados de Azudautos, S.L. estarán orientados al cliente y comprometidos con la excelencia en la Calidad. Esto es un modo de pensar y una responsabilidad personal necesarios para lograr la satisfacción del cliente.
Los Líderes siempre actuarán como representantes de una cultura que se centra en las necesidades del cliente. Se espera que cada empleado de Azudautos, S.L. contribuya activamente a lograr la excelencia en la Calidad: para lograr esto de forma continua, todos tienen que estar abiertos al cambio y aplicar una perspectiva a largo plazo.
ENFOQUE EN PROCESOS DE MEJORA CONTINUA
La excelencia en la Calidad se logrará describiendo y revisando nuestros procesos, trabajando de acuerdo con ellos y mejorándolos continuamente. Cada persona deberá comprender en qué medida puede contribuir a la mejora de la calidad.
Se hará un seguimiento continuo de los resultados, comparándolos con los objetivos establecidos y se mejorarán para garantizar el éxito continuo de la empresa. Los procesos se evaluarán de forma continua y se adoptarán medidas para garantizar que sean eficaces y eficientes. La transferencia tanto de conocimientos como de las prácticas ejemplares deberá ser promocionada en Azudautos, S.L. para fomentar una cultura en la que todos aprendamos de todos.
ENFOQUE CENTRADO EN LAS SOLUCIONES
Trabajamos de manera integral y sistemática para ofrecer soluciones que produzcan beneficios reales.
Basamos nuestros esfuerzos en las expectativas de nuestros clientes, teniendo en cuenta a los conductores, pasajeros, operadores, otros usuarios de la carretera y las condiciones del mercado local.
ENFOQUE CENTRADO EN EL SERVICIO
Reconocemos que las expectativas de nuestros clientes están centradas en recibir servicios de buena calidad, precios competitivos y rápida entrega. Por lo que procuramos constantemente nuevas estrategias que permitan cubrir las múltiples exigencias del mercado.
Vigilamos constantemente los servicios que ofrecemos siendo primordial que cada proceso de reparación o mantenimiento se haga bien a la primera vez, cuidando la seguridad de nuestros trabajadores y aplicando principios de "Lean Service" es decir, haciendo más con menos para lograr los mayores niveles de eficacia y eficiencia.
COMUNICACIÓN ABIERTA
Abiertamente cooperamos y nos comunicamos internamente y con otros para compartir nuestros conocimientos, promover Ia Calidad y el uso de prácticas seguras.
La Política de Calidad es la base del Sistema de Gestión, el cual se desarrollará estableciendo objetivos medibles, y revisables de forma periódica para poder evidenciar la mejora continua. Proveedores, distribuidores y socios comerciales deben estar comprometidos con la adopción de esta política. La Dirección proveerá a la organización de los recursos económicos, técnicos y humanos requeridos para la consecución de su Política, siendo revisada anualmente o con mayor frecuencia si lo considera necesario, con el fin de verificar si es apropiada para el cumplimiento de los objetivos, su entorno y al propósito de la organización.
Esta Política de Calidad se comunica dentro de la organización para su aplicación efectiva y se pone a disposición pública de las partes interesadas.